Exemple de lettre d`excuse à un client

19 Dic 2018

Depuis que le système compromis a été découvert, nous avons travaillé 24 heures par jour pour examiner méthodiquement, reconstruire et tester chaque composant de notre système pour s`assurer qu`il est sûr. Vos clients sont aussi vos clients, vous devez donc vous assurer qu`ils sont satisfaits de votre service. Offrez une brève explication de la cause, puis avancez. Encore une fois, je suis désolé il nous a fallu si longtemps pour obtenir ce point! Au lieu de ça, dis: “je suis désolé d`avoir offensé quelqu`un. Découvrez comment front peut vous faire économiser 6 heures chaque semaine. Et quand vous initiez la conversation? Si votre client a encore des soucis non résolus, ils se sentiront les bienvenus pour les élever. En raison d`une augmentation inattendue des Signups, nous avons vu quelques effets secondaires malheureux, tels que ceux que vous avez expérimentés. Si vous estimez que ce n`est pas suffisant, s`il vous plaît laissez-moi savoir et nous pouvons discuter plus loin. À ce stade, franchement, votre client s`en fout. Utiliser Salesforce? Si vous avez besoin de suivre plus tard, laissez les clients savoir quand vous aurez une résolution plus complète, et quand vous allez les contacter à nouveau.

Une excuse n`est efficace que si vous résolvez le problème initial. From: Name @ email. Nous sommes désolés que vous ayez été facturé deux fois pour le même produit. Donner une réponse rapide expliquant que la question d`un client est Top une priorité peut faire une énorme différence dans leur montrant que vous vous souciez. Lorsqu`il est conçu correctement, une excuse n`est pas un passif: c`est un atout. S`il vous plaît accepter mes excuses sincères au nom de notre société. Quelles autres excuses aimeriez-vous voir? Avant d`expédier un produit, il subit plusieurs étapes de contrôles de qualité. Mettez-vous dans les chaussures du client et Déterminez comment le problème les a touchés.

Pour plus d`informations, n`oubliez pas de lire notre blog, comment faire des excuses aux clients efficacement. Nous n`avons pas répondu assez rapidement à leur e-mail. Si vous voulez des détails, n`hésitez pas à nous contacter à tout moment. Nous sommes désolés pour ce qui s`est passé avec notre série de boîtes de thon, dates d`expiration février 2019 à mai 2019. Ici, Edward n`a pas donné à Alice aucune sorte d`information sur ce qui a causé le retard d`expédition et quand son produit arriverait. Si vous savez que vous avez mal tourné quelque part, ne prenez pas beaucoup de temps et rapidement accepter votre faute, s`excusant pour la même chose. Utilisez notre lettre d`excuses gratuite au client pour vous aider à démarrer. En étant responsable de vos actions et en admettant vos fautes, vous pouvez prouver que vous êtes un homme authentique. Si vous faites des promesses au sujet du suivi ou des résolutions, ne les cassez pas! Ne insisterai pas le problème.

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AdminAA